Il mondo del digitale è entrato prepotentemente nella nostra quotidianità, modificando non solo il modo in cui andiamo alla ricerca di informazioni, news e opinioni, ma anche la metodologia di fruizione degli altri mezzi di comunicazione. Oggi teniamo perennemente lo smatphone o il tablet in mano, anche quando utilizziamo altri strumenti come TV, radio o riviste di settore.
Secondo le analisi, circa la metà della popolazione mondiale utilizza costantemente i social media, per una cifra che corrisponde a 3,8 miliardi di persone*. Un approccio strategico ai mezzi di comunicazione digitale è diventato fondamentale all’interno delle divisioni marketing aziendali (e non solo) per l’ottenimento di risultati concretamente misurabili.
(*Report Digital 2020 – Hootsuite).
Parliamo di un fenomeno di massa proprio perché l’accesso è facile e veloce: oggi chiunque può creare un account Social (personale o aziendale) o un Blog, acquisendo in poco tempo uno strumento con enormi potenzialità.
I risultati possono variare di molto e la differenza è nella Strategia:
- È necessario avere una Strategia
- È necessario conoscere gli strumenti per applicarla
- È necessario saperla testare, misurare e rimodulare per raggiungere l’obiettivo
Saper costruire una Social Media Strategy (SMS) efficace è il 1° passo fondamentale.
La definizione dell’Obiettivo, della Buyer Persona, l’Analisi dei Competitors, la definizione di contenuti coerenti, del Ton Of Voice adeguato sono il frutto di duro lavoro e competenze sviluppate nel corso degli anni. Questo manuale ha l’obiettivo di fornirti alcune linee guida generali per aiutarti ad approcciare il lavoro nel modo corretto utilizzando alcuni spunti per preparare la tua strategia digitale.
Ma procediamo con ordine partendo dalla definizione di questa strategia:
“La pianificazione dell’insieme di attività integrate che permettono all’azienda, attraverso i suoi canali social, di accrescere la propria immagine e reputazione online, tramite un’attenta analisi degli obiettivi da raggiungere e delle risorse da investire”.
Ora che siamo sicuri di averti spiegato in maniera chiara cosa intendiamo per SMS, ecco i 5 suggerimenti-chiave, per una corretta impostazione:
1 – DEFINISCI I TUOI OBIETTIVI
Molto spesso le aziende decidono di intraprendere operazioni nel mondo digital sull’onda delle attività effettuate dai loro principali concorrenti, senza aver stabilito con precisione quali sono gli obiettivi che si vogliono raggiungere. Brand awareness, attività di upselling o cross selling, aumento del traffico su sito, incremento del tasso di Engagement Rate (ER), sono tutti obiettivi raggiungibili grazie alla creazione di contenuti differenti e differenti budget ADV. È consigliabile, quantomeno inizialmente, fissare traguardi di breve periodo ragionevolmente ottenibili anche a livello economico. Dopo aver raggiunto una serie di checkpoint fondamentali e migliorato la prestazione delle pagine, si può pensare di stabilire progetti più a lungo termine che prevedono il raggiungimento di KPI strategici (Key Performance Indicator).
2 – ANALIZZA IL CONTESTO
Per quanto possa sembrare banale, questo step è fondamentale nella fase di creazione della strategia. Dopo aver definito il mercato di riferimento, individua i principali concorrenti, verifica la loro presenza social e la tipologia di comunicazione adottata (es: tipologia contenuti, frequenza delle pubblicazioni, tono di voce). Un consiglio è quello di creare account Instagram o Facebook temporanei, per seguire tutte le realtà di settore individuate. In questo modo, nella homepage di riferimento, compariranno solamente post idonei all’analisi che si vuole effettuare, cosa che non sarebbe possibile attraverso le proprie pagine personali e aziendali. La finalità di questa operazione è quella di comprendere quali attività funzionano all’interno della loro strategia e, allo stesso tempo, individuare eventuali punti di debolezza da trasformare in opportunità per il tuo progetto. Il tutto deve essere combinato con un’analisi interna della tua situazione attuale, che comprende l’insieme dei punti di forza sui quali vuoi basare la tua strategia e le aree di miglioramento sulle quali intervenire.
3 – SCEGLI I SOCIAL ADATTI PER LA TUA COMUNICAZIONE
Questa fase è strettamente collegata alla definizione della buyer personas, ovvero a chi intendi rivolgere la tua comunicazione. La base della tua audience deve essere funzionale al prodotto o servizio che intendi pubblicizzare e agli obiettivi che ti sei prefissato, solo così puoi garantirti un ROAS (Return On Advertising Spent) adeguato. Essere presenti su tutti i social di riferimento spesso si rivela la scelta più controproducente. Non serve attivare profili numerosi per garantirsi la presenza su tutte le piattaforme se poi non si è in grado di sostenere un programma di comunicazione adeguato per ognuno di essi. È importante scegliere le piattaforme social più adatte al tuo business, tenendo in considerazione i vari utenti che le popolano e adattando di conseguenza il proprio stile e tone of voice (TOV).
Per esempio, LINKEDIN è sicuramente la piattaforma più matura. Creata per la generazione di business, vanta un’età media di 44 anni, con una leggera prevalenza di uomini (53%-47%). (*Ricerca effettuata da Royal Pingdom)
Su FACEBOOK la fascia d’età maggiormente presente è quella tra i 25 e 40 anni, con equa suddivisione tra pubblico femminile e maschile (50%-50%). Possiamo quindi parlare di un’applicazione adulta. Diversamente INSTAGRAM viene occupata principalmente da giovani, con una fascia d’età tra i 18 e 30 anni, anche qui con pari distribuzione di genere (49,5%-50,5%). (*Report Digital 2020 – Hootsuite).
Infine, l’età media si abbassa ulteriormente parlando di TIKTOK. Lanciato in Cina nel 2016, non si tratta di un vero e proprio social media, quanto piuttosto di un’app di intrattenimento basata sulla creazione di brevi video molto divertenti. Grazie alla sua semplicità e intuitività, oggi conta numerosi seguaci appartenenti alla Generazione Z, con un target che comprende ragazzi tra i 15 e 25 anni.
4 – REALIZZA CONTENUTI DI VALORE E SPONSORIZZALI
I contenuti pubblicati rappresentano il vero touchpoint con la tua target audience, per questo alla loro base non deve mai mancare la qualità. Il VALORE rappresenta l’unica soluzione per l’ottenimento di risultati e conversioni. Gli argomenti trattati devono interessare il tuo pubblico, ovvero devono essere utili. Gli algoritmi di Facebook e Google sono ormai in grado di distinguere facilmente i testi di valore da quelli generati con il solo scopo di incrementare le vendite attraverso l’utilizzo di slogan. Generare campagne di Content Marketing rappresenta una soluzione per scalare posizioni all’interno dei motori di ricerca, soprattutto se combinate con una strategia SEO adeguata.
Una volta selezionati gli argomenti da trattare (ed il relativo TOV), il passo successivo riguarda la sponsorizzazione per raggiungere il maggior numero di persone potenzialmente interessate ai contenuti generati. Il livello di competizione online ha raggiunto ormai livelli molto alti, di conseguenza il conseguimento degli obiettivi prefissati non può prescindere da investimenti in ADV. Pubblicare solo in organico non è più sufficiente. Esistono diverse forme di sponsorizzazione, ognuna di esse è funzionale per scopi specifici. Il video è il format che performa meglio, seguito da immagini in slide-show e dalla singola immagine. Per ottimizzare l’organizzazione dei contenuti da pubblicare, è consigliata inoltre la creazione di un piano editoriale (PED) che assicura una calendarizzazione delle uscite e facilita la successiva fase di monitoraggio.
5 – MONITORA I RISULTATI
È importante controllare periodicamente i risultati generati dalle varie attività sulle piattaforme social (es: dati statistici, interazioni, livello di engagement, commenti effettuati dal pubblico sul tuo brand). In questo modo ti sarà possibile, se necessario, modificare la strategia in corso d’opera al fine di ottimizzarla per il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Il valore di fare attività sui social è rappresentato infatti dall’insieme dei dati di ritorno che è possibile ottenere, funzionali alla strategia marketing complessiva della tua azienda. Conoscere una serie di caratteristiche del tuo pubblico, così come leggere i vari feedback circa il tuo brand, sono tutti strumenti importanti per posizionare correttamente il tuo prodotto o servizio sul mercato. In aggiunta a questi 5 consigli, è bene sottolineare un ulteriore concetto: l’attività sui social deve essere INTEGRATA.
Cosa significa?
- mettere in relazione i canali social che si è scelto di utilizzare, così da ampliare il loro raggio d’azione e migliorare le loro performance;
- supportare la strategia digitale con operazioni di marketing tradizionale (es: eventi, pubblicità, packaging, materiale cartaceo, punti vendita).
Queste sono le principali azioni per preparare una Social Media Strategy efficace, che ti permetterà di farti spazio nella moltitudine di competitors che ogni giorno fanno a spallate per emergere nei loro settori di appartenenza. In questo modo avrai gettato le basi per una gestione ottimale delle varie piattaforme.
